Politique d’expédition
Notre engagement pour une livraison fiable
Chez Northhouseliving, nous accordons une attention particulière à chaque étape du processus de commande, depuis la validation de l’achat jusqu’à la réception du produit.
Notre objectif est de proposer un service de livraison clair, organisé et adapté aux besoins de nos clients, avec des informations transparentes concernant les délais, les frais et le suivi des commandes.
Zone de livraison
Northhouseliving assure actuellement la livraison sur l’ensemble du territoire de la France métropolitaine.
Les commandes sont préparées et expédiées uniquement vers les adresses compatibles avec notre service de livraison.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :
Pour toute commande inférieure à 109,99 €, des frais de livraison de 7,99 € sont appliqués.
Pour toute commande égale ou supérieure à 109,99 €, la livraison est gratuite.
Les frais applicables sont affichés clairement avant la confirmation définitive du paiement.
Horaires de traitement et heure limite de commande
Afin d’organiser efficacement la préparation des commandes, Northhouseliving applique une heure limite quotidienne de traitement.
Nos horaires de service sont :
Du lundi au vendredi : 9:00–18:00 (CET)
Les règles de traitement sont les suivantes :
Les commandes confirmées avant 18:00 (CET) pendant un jour ouvré commencent leur préparation le jour même.
Les commandes confirmées après 18:00 (CET) sont considérées comme reçues le jour ouvré suivant et leur traitement commence à partir de cette date.
Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés sont prises en compte dès le prochain jour ouvré disponible.
Cette organisation permet de garantir une gestion plus précise des délais de préparation et d’expédition.
Préparation des commandes
Après validation du paiement, les commandes nécessitent généralement un délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés.
Pendant cette période, notre équipe :
vérifie les informations relatives à la commande ;
prépare les articles sélectionnés ;
organise l’emballage ;
transmet le colis au transporteur choisi.
Le délai de préparation commence à compter à partir du jour ouvré applicable selon notre politique d’heure limite.
Délais de livraison après expédition
Une fois la commande expédiée, le délai estimé de livraison est généralement de 5 à 10 jours ouvrés.
Ce délai correspond à la période de transport après remise du colis au transporteur.
Des variations peuvent exceptionnellement intervenir en fonction :
des conditions logistiques ;
de la destination ;
des périodes de forte activité ;
des événements indépendants de notre contrôle.
Transporteurs utilisés
Afin d’assurer une livraison sécurisée et adaptée, Northhouseliving collabore avec plusieurs partenaires de transport professionnels.
Les expéditions peuvent être prises en charge par :
FedEx
USPS
DHL Express
Le transporteur sélectionné peut varier selon la destination, la disponibilité du service et les caractéristiques du colis.
Confirmation et suivi de commande
Après validation de votre achat, un e-mail de confirmation contenant les informations principales de la commande vous est envoyé.
Après expédition, les informations de suivi sont communiquées afin de permettre au client de suivre l’acheminement du colis.
Le suivi peut être consulté à l’aide des informations associées à la commande.
Retards, colis perdus ou problèmes de livraison
Northhouseliving met tout en œuvre pour assurer une livraison dans les meilleures conditions.
Cependant, certains événements peuvent entraîner un retard ou une difficulté de livraison.
En cas de colis :
non reçu ;
perdu pendant le transport ;
endommagé à la réception ;
le client est invité à contacter notre service client afin qu’une vérification soit effectuée.
Selon les résultats de l’analyse, une solution adaptée pourra être proposée :
nouvelle expédition ;
remplacement du produit ;
remboursement selon les conditions applicables.
Des preuves peuvent être demandées afin de faciliter le traitement de la demande.
Réception de la commande
À la réception du colis, nous recommandons au client de vérifier :
l’état extérieur de l’emballage ;
la conformité du produit reçu ;
l’absence de dommage visible.
En cas de problème, il est conseillé de conserver des photos ou vidéos et de contacter rapidement notre équipe.
Contact Northhouseliving
Adresse :
18271 Mendota St, Detroit MI 48221, United States
Téléphone :
+1 (313) 516-6832
E-mail :
team@northhouseliving.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi :
9:00–12:00 et 14:00–18:00 (CET)