Notre engagement pour une livraison fiable
Chez Northhouseliving, nous accordons une attention particulière à chaque étape du processus de livraison, depuis la confirmation de votre commande jusqu’à la réception de votre colis.
Notre objectif est de fournir un service de livraison clair, sécurisé et transparent, avec des informations précises concernant les délais, les frais de livraison et le suivi des commandes.
Zone de livraison
Northhouseliving assure actuellement la livraison en France métropolitaine.
Nous expédions uniquement les commandes vers des adresses valides et compatibles avec nos services de livraison.
Les commandes ne peuvent pas être livrées vers certaines zones non desservies ou présentant des restrictions logistiques particulières.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de votre commande :
Pour toute commande inférieure à 109,99 €, des frais de livraison de 7,99 € sont appliqués.
Pour toute commande égale ou supérieure à 109,99 €, la livraison est offerte.
Les frais de livraison applicables sont affichés clairement avant la validation finale du paiement.
Horaires de traitement des commandes
Afin d’assurer une préparation efficace des commandes, Northhouseliving applique des horaires de traitement définis.
Nos horaires de service sont :
Du lundi au vendredi : 9h00 - 18h00 (heure française)
Les règles de traitement sont les suivantes :
Les commandes confirmées avant 18h00 pendant un jour ouvré commencent leur préparation le jour même.
Les commandes confirmées après 18h00 sont traitées comme reçues le jour ouvré suivant.
Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés sont prises en charge dès le prochain jour ouvré disponible.
Cette organisation nous permet de garantir une gestion plus précise des délais de préparation et d’expédition.
Préparation des commandes
Après confirmation du paiement, les commandes nécessitent généralement un délai de préparation de :
1 à 3 jours ouvrés
Pendant cette période, notre équipe :
vérifie les informations relatives à votre commande ;
prépare les articles sélectionnés ;
effectue le contrôle avant expédition ;
emballe soigneusement les produits ;
remet le colis au transporteur sélectionné.
Le délai de préparation commence à compter à partir du premier jour ouvré applicable selon notre politique d’heure limite de commande.
Délais de livraison après expédition
Une fois votre commande expédiée, le délai estimé de livraison est généralement de :
5 à 10 jours ouvrés
Le délai total estimé entre la confirmation de commande et la réception du colis est généralement compris entre :
6 et 13 jours ouvrés
Ces délais correspondent au transport après remise du colis au transporteur.
Des variations peuvent exceptionnellement intervenir en fonction :
des conditions logistiques internationales ;
de la destination finale ;
des périodes de forte activité ;
des conditions météorologiques ;
d’événements indépendants de notre contrôle.
Transporteurs utilisés
Afin de garantir une livraison fiable et adaptée à chaque commande, Northhouseliving travaille avec plusieurs partenaires logistiques internationaux reconnus.
Le transporteur utilisé peut varier selon la destination, la disponibilité du service, le poids du colis et les exigences spécifiques de transport.
Nos expéditions peuvent être prises en charge par :
FedEx
UPS
DHL Express
Le choix final du transporteur est effectué automatiquement afin de garantir la solution de livraison la plus adaptée à votre commande.
Confirmation et suivi de commande
Après validation de votre achat, un e-mail de confirmation contenant les informations principales de votre commande vous est envoyé.
Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous est communiqué afin de vous permettre de suivre l’évolution de votre livraison.
Vous pourrez consulter les informations de suivi via le lien fourni dans l’e-mail d’expédition.
Retards, colis perdus ou problèmes de livraison
Northhouseliving met tout en œuvre afin de garantir une livraison dans les meilleures conditions.
Cependant, certains événements exceptionnels peuvent entraîner un retard ou une difficulté de livraison.
En cas de colis :
non reçu ;
perdu pendant le transport ;
endommagé lors de la réception ;
nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Après vérification de la situation avec le transporteur, une solution adaptée pourra être proposée :
nouvelle expédition du produit ;
remplacement de l’article concerné ;
remboursement selon les conditions applicables.
Afin de faciliter l’analyse de votre demande, des informations complémentaires ou des preuves peuvent être demandées, notamment des photos du colis ou du produit reçu.
Réception de votre commande
Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier :
l’état extérieur de l’emballage ;
la conformité des articles reçus ;
l’absence de dommages visibles.
En cas d’anomalie, nous vous conseillons de conserver des photos ou vidéos du colis et de contacter rapidement notre équipe afin que nous puissions vous accompagner.
Politique de retour et d’échange
Pour toute information concernant les retours, les échanges et les remboursements, veuillez consulter notre politique dédiée :
Politique de retour et d’échange
Contact Northhouseliving
Adresse :
18271 Mendota St
Detroit, MI 48221
United States
Téléphone :
+1 (313) 719-5632
E-mail :
team@northhouseliving.com
Service client :
Du lundi au vendredi :
9h00 - 12h00
14h00 - 18h00
(heure française)