Objectif de cette politique
Chez Northhouseliving, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et à la bonne gestion de chaque commande.
Cette politique a pour objectif de présenter clairement les conditions applicables lorsqu’un client souhaite modifier ou annuler un achat effectué sur notre boutique en ligne.
Notre équipe s’engage à traiter chaque demande avec attention tout en tenant compte des différentes étapes de préparation et d’expédition.
Demande de changement après commande
Après validation d’une commande, certaines informations peuvent éventuellement être modifiées si celle-ci n’a pas encore commencé son traitement logistique.
Les demandes concernant une correction d’information doivent être transmises rapidement afin que notre équipe puisse vérifier les possibilités d’intervention.
Une fois la préparation commencée, certaines modifications peuvent ne plus être réalisables.
Conditions pour une annulation
L’annulation d’une commande est possible uniquement pendant la période où celle-ci peut encore être arrêtée avant son expédition.
Le client doit envoyer sa demande dans un délai maximum de 24 heures suivant la confirmation du paiement.
Après cette période, la commande peut déjà être engagée dans notre processus de préparation, ce qui empêche toute interruption directe.
Les commandes expédiées ne peuvent pas être annulées. Elles doivent suivre la procédure prévue dans notre politique de retour.
Informations nécessaires pour traiter une demande
Afin de permettre un traitement rapide, nous recommandons d’indiquer :
le numéro de commande ;
le nom associé à l’achat ;
l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
les informations relatives à la demande.
Une demande complète permet à notre équipe de vérifier plus efficacement la situation de la commande.
Traitement des demandes acceptées
Lorsque l’annulation est approuvée, Northhouseliving procède à l’arrêt de la commande lorsque cela est encore possible.
Le remboursement est ensuite préparé selon les conditions applicables.
Le montant payé est retourné via le moyen de paiement initial :
Visa ;
MasterCard.
Délais de remboursement
Après confirmation de l’annulation, le remboursement est généralement initié sous 1 à 5 jours ouvrés.
Le délai nécessaire pour voir apparaître les fonds sur le compte dépend ensuite du fonctionnement de la banque ou du prestataire de paiement utilisé.
Cas particuliers
Certaines situations peuvent empêcher une annulation :
commande déjà préparée ;
commande remise au transporteur ;
commande déjà en cours d’acheminement.
Dans ces situations, le client pourra utiliser les solutions proposées dans notre politique de retour et d’échange après réception du produit.
Notre service client
Pour toute question concernant une commande, une modification ou une demande d’annulation, l’équipe Northhouseliving reste disponible afin de vous accompagner.
Coordonnées
Adresse :
18271 Mendota St, Detroit MI 48221, United States
Téléphone :
+1 (313) 516-6832
E-mail :
team@northhouseliving.com
Disponibilité :
Du lundi au vendredi :
9:00–12:00 et 14:00–18:00 (CET)