Notre engagement
Chez Northhouseliving, nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter une modification ou une annulation de commande.
Notre objectif est de proposer un processus clair et transparent tout en permettant à notre équipe de préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
Cette politique explique les conditions applicables lorsqu’un client souhaite annuler une commande passée sur notre boutique en ligne.
Demande d’annulation après commande
Après confirmation du paiement, une demande d’annulation peut être prise en compte uniquement si la commande n’a pas encore commencé son processus de préparation.
Afin de maximiser les possibilités d’intervention, nous recommandons aux clients de contacter notre service client le plus rapidement possible après avoir passé leur commande.
Chaque demande est examinée individuellement selon l’état actuel de la commande.
Délai d’annulation disponible
Les demandes d’annulation doivent être envoyées dans un délai maximum de :
24 heures après la confirmation du paiement.
Pendant cette période, notre équipe peut vérifier si la commande peut encore être arrêtée avant son traitement logistique.
Après expiration de ce délai, la commande peut déjà être engagée dans notre processus de préparation, ce qui peut empêcher son annulation.
Commandes déjà préparées ou expédiées
Une fois qu’une commande a commencé son traitement logistique, son annulation peut ne plus être possible.
Les commandes qui ont été :
préparées ;
emballées ;
remises au transporteur ;
expédiées ;
ne peuvent pas être annulées directement.
Dans ce cas, le client pourra utiliser la procédure de retour applicable après réception du produit conformément aux réglementations en vigueur.
Informations nécessaires pour une demande d’annulation
Afin de traiter votre demande efficacement, veuillez fournir :
numéro de commande ;
nom associé à l’achat ;
adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
raison de la demande d’annulation (facultative).
Une demande complète permet à notre équipe de vérifier plus rapidement la situation de votre commande.
Confirmation d’annulation
Lorsque l’annulation est acceptée, Northhouseliving confirme l’arrêt de la commande lorsque cela est encore techniquement possible.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Les moyens de paiement pris en charge comprennent :
Visa ;
Mastercard ;
American Express ;
JCB ;
Discover ;
Diners Club.
Délai de remboursement après annulation
Après confirmation de l’annulation, le remboursement est généralement initié dans un délai de :
1 à 5 jours ouvrés.
Le délai nécessaire pour recevoir les fonds dépend ensuite de la banque du client ou du prestataire de paiement utilisé.
Notre service client
Pour toute question concernant une demande d’annulation, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.
Coordonnées
Northhouseliving
Adresse :
18271 Mendota St
Detroit, MI 48221
United States
Téléphone :
+1 (313) 719-5632
E-mail :
team@northhouseliving.com
Horaires :
Du lundi au vendredi :
9h00–12h00
14h00–18h00 (heure d'Europe centrale)