Chez Northhouseliving, nous pensons qu’un intérieur bien pensé commence par des produits qui correspondent réellement aux attentes de nos clients.
Notre objectif est de proposer une expérience d’achat simple et transparente. Si un article ne correspond pas à vos attentes ou si un problème survient après réception, notre équipe reste disponible pour vous accompagner dans votre demande de retour ou d’échange.
Votre délai de retour de 14 jours
Conformément aux règles applicables aux consommateurs européens, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vous transmettre les informations nécessaires et assurer un traitement rapide de votre demande.
Dans quels cas un retour peut-il être demandé ?
Une demande de retour peut être effectuée notamment dans les situations suivantes :
l’article reçu présente un défaut ou un dommage ;
le produit ne correspond pas à la commande initiale ;
une différence importante est constatée entre le produit reçu et les informations présentées lors de l’achat ;
un problème de qualité est identifié après réception ;
vous souhaitez exercer votre droit de rétractation dans le délai prévu.
Afin de faciliter le contrôle de votre demande, le produit doit être retourné dans un état permettant sa vérification.
Les éléments associés au produit (accessoires, pièces complémentaires ou emballage nécessaire) doivent être conservés lorsque cela est applicable.
Comment effectuer une demande de retour ?
Pour commencer une procédure de retour, veuillez contacter notre service client avec les informations suivantes :
numéro de commande ;
nom et coordonnées utilisés lors de l’achat ;
raison de la demande ;
description du problème rencontré ;
photos ou vidéos lorsque cela est nécessaire.
Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera les prochaines étapes adaptées à votre situation.
Une procédure pensée pour être simple
Lorsque votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour retourner votre article.
Selon la situation, une étiquette de retour ou des informations spécifiques pourront être fournies afin de faciliter l’expédition.
Nous vous recommandons de suivre les instructions transmises afin d’éviter tout retard dans le traitement de votre dossier.
Vérification et solutions proposées
À réception du produit retourné, notre équipe procède à une vérification afin de confirmer la conformité de la demande.
Selon le cas, nous pouvons proposer :
un remboursement ;
un échange avec un article disponible ;
une solution adaptée lorsque la situation le nécessite.
Chaque demande est traitée individuellement avec attention afin d’offrir une expérience client fiable et transparente.
Échange d’un produit
Si vous souhaitez recevoir un article de remplacement, veuillez nous transmettre les mêmes informations qu’une demande de retour.
Après validation :
le produit initial doit être retourné selon les instructions fournies ;
notre équipe vérifie le produit reçu ;
le nouvel article est préparé et expédié selon la disponibilité.
L’expédition d’un produit de remplacement intervient généralement sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du retour.
Remboursement
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué sous 1 à 5 jours ouvrés après confirmation.
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Dans le cadre du droit de rétractation, le remboursement comprend :
le prix du produit retourné ;
les frais de livraison standard réglés lors de la commande.
Les frais supplémentaires liés à un choix de livraison express ou particulier ne sont pas inclus.
Le délai d’apparition du remboursement dépend également du traitement effectué par votre établissement bancaire.
Frais de retour
Northhouseliving prend en charge les frais de retour lorsque le problème provient de notre part, notamment :
produit défectueux ;
problème de qualité confirmé ;
erreur dans la préparation de commande ;
article différent de celui commandé.
Pour un retour lié à un changement d’avis ou à une préférence personnelle, les frais de retour peuvent être supportés par le client conformément aux conditions applicables.
Situations exclues
Un retour peut ne pas être accepté lorsque :
le produit a été endommagé après réception en raison d’une mauvaise utilisation ;
des éléments nécessaires au produit sont manquants ;
le produit ne peut pas être correctement identifié.
Nous examinons chaque situation avec attention afin de maintenir un processus équitable pour tous nos clients.
Notre engagement client
Chez Northhouseliving, nous considérons chaque demande de retour comme une occasion d’améliorer votre expérience avec notre marque.
Notre équipe s’engage à traiter chaque dossier avec clarté, respect et transparence.
Contact Northhouseliving
Service client
Adresse :
18271 Mendota St, Detroit MI 48221, United States
Téléphone :
+1 (313) 719-5632
Email :
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Horaires :
Du lundi au vendredi
9:00–12:00 et 14:00–18:00
(heure d’Europe centrale)