Chez Northhouseliving, nous souhaitons que chaque achat corresponde aux attentes de nos clients. Si un produit ne convient pas ou si une situation particulière nécessite une intervention, nous proposons une procédure de retour et d’échange claire et accessible.
Les demandes doivent être effectuées dans un délai de 14 jours après la réception du produit.
Conditions applicables aux retours
Les retours peuvent être demandés dans les situations suivantes :
produit reçu endommagé ou présentant un défaut ;
problème lié à la qualité du produit ;
article différent de celui commandé ;
différence importante concernant l’apparence ou les caractéristiques annoncées ;
produit présentant une anomalie après réception ;
demande de retour pour convenance personnelle dans le délai autorisé.
Afin d’être accepté, le produit retourné doit rester dans un état permettant son contrôle et son éventuelle remise en vente. Les accessoires, composants et emballages nécessaires doivent également être conservés.
Organisation d’une demande de retour
Pour initier une procédure de retour, le client doit contacter notre service client en précisant :
le numéro de commande ;
les coordonnées utilisées lors de l’achat ;
la raison du retour ;
une description du problème rencontré ;
des photos ou vidéos lorsque celles-ci sont nécessaires.
Après réception des informations, notre équipe procède à la vérification de la demande et confirme les étapes à suivre.
Étiquette et instructions de retour
Afin de faciliter la procédure, une étiquette de retour est incluse avec le produit lors de l’expédition lorsque cela est applicable.
Le client peut ainsi conserver les informations nécessaires au retour dès la réception du colis.
Si une situation particulière nécessite une nouvelle étiquette ou des instructions complémentaires, celles-ci seront transmises par notre service client après validation de la demande.
Le colis doit être retourné selon les indications fournies afin d’assurer un traitement rapide à sa réception.
Processus de contrôle après retour
Une fois le produit reçu, notre équipe vérifie son état ainsi que la conformité de la demande.
Après validation du retour :
un remboursement peut être effectué selon les conditions applicables ;
un échange peut être organisé selon la disponibilité du produit.
Chaque dossier est traité individuellement afin de garantir une solution adaptée.
Conditions d’échange
Pour demander un échange, le client doit transmettre les mêmes informations nécessaires qu’une demande de retour.
Après acceptation :
le produit initial doit être retourné selon les instructions communiquées ;
le produit retourné est contrôlé par notre équipe ;
le nouvel article est préparé et expédié selon la disponibilité.
L’expédition du produit de remplacement intervient généralement sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du retour.
Remboursement
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés après confirmation.
Le remboursement est réalisé via le mode de paiement utilisé lors de la commande :
Visa ;
MasterCard.
Le délai d’apparition du montant remboursé peut varier selon les procédures de l’établissement bancaire.
Prise en charge des frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par Northhouseliving lorsque le retour concerne :
un défaut du produit ;
un problème de qualité confirmé ;
une erreur de préparation ;
un article non conforme à la commande.
Pour les retours liés à un changement d’avis ou à une préférence personnelle, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.
Limites et responsabilité
Northhouseliving se réserve le droit de ne pas accepter un retour lorsque :
le produit a été utilisé de manière inappropriée ;
des dommages supplémentaires ont été causés après réception ;
des éléments essentiels du produit sont absents.
Nous examinons chaque demande avec attention afin d’assurer un traitement juste et transparent.
Contact Northhouseliving
Adresse :
18271 Mendota St, Detroit MI 48221, United States
Téléphone :
+1 (313) 516-6832
E-mail :
team@northhouseliving.com
Horaires :
Du lundi au vendredi :
9:00–12:00 et 14:00–18:00 (CET)